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Répondre aux attentes du client en fonction de son profil

Formateur : Stephan PARRENIN

€

Objectifs

  • Découvrir et comprendre le rôle des émotions et des besoins fondamentaux
    dans nos interactions
  • Identifier les attitudes face au groupe et l’utilisation des centres
  • Communiquer efficacement avec tout type d’interlocuteur

Méthode pédagogique

Diaporama power point et/ou Support papier de la formation – ATELIERS – Echanges interactifs oraux et exemples d’expériences. Evaluation formative etEvaluation sommative. Evaluation de satisfaction du stagiaire en fin de formation, Remise d’une attestation de présence, d’assiduité et de fin de formation. Certificat de réalisation. Suivi à 45 jours post formation

Lieu de formation

Montpellier (34000)

Investissement pédagogique

Frais de Formation : 350,00 € Nets de taxe par stagiaire et par jour

 

Voir convention pour :

–        frais de vie du formateur selon convention

–        ingénierie pédagogique

–      frais de vie des stagiaires

Contenu de la formation

  • Les émotions: rôle, manifestations et besoins à satisfaire
  • 9 Besoins humains fondamentaux
  • Attitude face au groupe
  • Fonctionnement des centres
  • Savoir utiliser le management situationnel au bénéfice du passage pérenne à l’action
  • Cas pratiques et partages d’expériences sur la base des situations rencontrées par les stagiaires

Stage en inter entreprises

1 x 7h00 = 7 heures = 1 Jour

Jeudi  6 Mai 2021

De 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h30

Profils stagiaires

Tout personnel médical, soignant, accompagnant ou administratif en lien avec les patients, leur famille ou toute personne « client ».

Pré-requis

Les stagiaires doivent pouvoir avoir accès et utiliser à la prise de note vocale ou écrite, être munis d’un PC ou équivalent équipé d’un micro et d’une webcam et être en capacité d’avoir accès et d’utiliser les outils informatiques nécessaires

Infirmier - Formateur - Thérapeute et coach

Formateur indépendant

Formatrice indépendante